Разъяснительная информация по недоставленным заказам.
По многочисленным обращениям в нашу службу поддержки, мы решили рассказать вам о ситуации которая обстоит на сегодняшний день с отправлением заказов из Японии в Россию.
Примерно месяц назад на сайте Почты появилась информация о том, что японская сторона возвращают посылки, отправленные в Россию с ноября 2021 года. На наши запросы: какие посылки возвращают, сроки, условия возврата мы не могли получить никакой официальной информации. С нами, как с отправителями большого числа посылок из Японии в Россию так же никто из службы доставки не связывался.
После многочисленных попыток розыска и обращений в разные инстанции, нам все-таки была возвращена часть посылок, отправленных в Россию в Декабре 2021 года и Январе 2022 года.
На сегодняшний день из Японии напрямую в Россию нет возможности отправить ваши заказы, так как абсолютно все компании приостановили свою работу и не принимают к доставке отправления в Россию. А те посылки, что были уже отправлены задерживаются таможенными службами!
Мы делаем все возможное и невозможное, чтобы исполнить свои обязательства и доставить все-таки заказы до наших покупателей.
Несмотря на все ограничения и трудности, мы нашли возможность переслать ваши заказы через третью страну, что мы в ближайшее время и сделаем. Некоторые заказы будут переданы через пассажиров, вылетающих в Россию.
Последние посылки дошли до России за 6-7 месяцев. Поэтому у нас все шансы уложиться в эти сроки.
За заказы на сумму менее 5000 рублей сделаем возврат денег.
Просим вас отнестись с пониманием к ситуации и позволить нам выполнить свои обязательства.
С уважением,
команда TokyoRose.ru