Уважаемые покупатели!
Как мы раннее уже неоднократно писали, значительно увеличились сроки доставки посылок из Японии в Россию! Связанно это со скоплением большого количества грузов из Азии во Владивостоке.
Как только мы узнали о увеличении сроков доставки в России, то сразу на сайте магазина, на странице оформления заказа сделали оповещение и выделили его красным цветом - «Внимание! Сроки доставки в Россию увеличились от 3-х месяцев. Если Вас не устраивают сроки доставки, воздержитесь от покупки.» В октябре 2021 года, исправили сроки доставки на этой странице на «...от 4-х месяцев...».
Мы не скрываем реальные сроки доставки и честно оповещаем о них покупателей. Многие готовы ждать несколько месяцев и оформляют заказы в обычном режиме. Но так же есть покупатели, которые бомбят нас каждый день письмами с угрозами и с требованием вернуть деньги, несмотря на оповещение о сроках доставки при оформлении заказа.
Я сразу скажу, ситуация с такой долгой доставкой за гранью для моего понимания. Я сильно переживаю из-за этого. Мы неоднократно отправляли письма всем покупателям с разъяснением сложившейся ситуации.
На данный момент задерживаются около 100 посылок. Мы подаем заявление на розыск, мониторим ситуацию с местонахождением, сразу отвечаем на все ваши сообщения.
Я хорошо понимаю чувства покупателей: «Как такое возможно, доставка несколько месяцев?» Но это наша сегодняшняя реальность! Россия - это одна из немногих стран, куда нет пока экспресс-доставки. И отправка витаминов из Японии возможна только Почтой (по морю, наземным транспортом). Частные компании с быстрой доставкой не принимают их к пересылке.
Я вас прошу, Дорогие мои! Если Вы не готовы ждать, воздержитесь пожалуйста от заказа! Я бы сделала все, что в моих силах, чтобы ускорить работу таможни и Почты. Но я никак не могу повлиять на сложившуюся ситуацию! Я ежедневно отслеживаю новости в области доставки из Японии и как только возобновится доставка в Россию авиатранспортом, мы незамедлительно оповестим всех вас!
Приношу свои глубочайшие извинения за неудобства!
Ваша Юлия,
интернет-магазин TokyoRose.ru.