Помощь

FAQ: Самые популярные вопросы

Где вы находитесь территориально?

Мы находимся в городе Токио, Япония.

Можно ли купить продукцию в Москве?

Мы продаём товары через наш интернет-магазин tokyorose.ru, только онлайн продажи. Товары высылаем из Японии напрямую покупателю.

Имеется ли на упаковке товара анотация на русском языке?

Все товары приобретаются непосредственно в Японии и не имеют аннотации на русском языке. Подробную информацию о товаре и способ употребления можно прочесть на нашем сайте, на странице соответствующего товара.

Как сделать заказ?

Нажмите на кнопку "В корзину", после пройдите на страницу "Корзина" (значок в верхнем правом углу), введите свои данные и следуйте подсказкам системы.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Мы работаем только по 100% предоплате.

Высылаем ли мы товары наложенным платежом?

Нет. Данный способ оплаты не предусмотрен для посылок, высылаемых из Японии.

Какими способами можно оплатить заказ?

Заказ можно оплатить банковской картой сразу после оформления заказа. Или оплатить позже, перейдя из личного кабинета по ссылке в соответствующем заказе.

Сколько в среднем идет посылка до Москвы?

В связи с эпидемией Коронавируса, мы не можем отправлять посылки экспресс-доставкой. Заказы отправляются Почтой, наземным способом. В среднем посылка доходит за 7 недель. Сроки доставки зависят только работы от Почты и повлиять на них мы никак не можем. Ваши заказы мы стараемся отправлять в течении 1-2 дней после оплаты. Важно! Посылки приходят в почтовое отделении и их надо самостоятельно забрать или договориться о курьерской доставке.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки составляет 990 руб., при заказе на сумму свыше 15 000 руб. - доставка осуществляется бесплатно!

Условия оплаты и доставки одинаковые для всех стран. Важно! Возможно в вашей стране, посылки облагаются таможенными сборами. Таможенные сборы вы оплачиваете самостоятельно.

В какие страны осуществляется доставка?

Заказы отправляются в Россию, Украину, Казахстан, Белоруссию, США, Германию, Францию, Италию и др. про возможность доставки в другие страны уточняйте перед оформлением заказа. В некоторые страны доставка не осуществляется из-за пандемии.

Какие есть гарантии, что нас не обманут?

Отзывы о нашей работе можно почитать на сайте магазина, в нашем профиле Инстаграмм, в интернете, мы очень дорожим нашей репутацией, обман исключен.

В любом случае сохраните скриншот или квитанцию об оплате, т.к. это является доказательством оплаты товара и договором на выполнение услуг между вами и нашим магазином. Мы вернем вам деньги, если вы не получите свой заказ!

Как с нами связаться?

Для вас всегда доступен чат в правом нижнем углу сайта.

Так же с нами можно связаться с телефона, по номеру +81 90 3965 3737 используя WhatsApp или Viber или написать на E-mail: tokyoroseshop@gmail.com.

Я забыл пароль, как его восстановить?

Для восстановления пароля от личного кабинета, перейдите по ссылке напомнить пароль и введите e-mail, указанный при регистрации.

На ваш e-mail будет высланна ссылка, перейдя по которой вы сможете задать новый пароль для своего личного кабинета.

Если по каким-то причинам восстановить пароль вам не удается, напишите нам, мы обязательно решим вашу проблему!


Служба заботы о клиентах

По всем вопросам и предложениям вы можете связаться с нами удобным для вас способом.

Мы всегда открыты к диалогу!

Онлайн чат: открыть чат
WhatsApp: +81 90 3965 3737 (сообщения)
Viber: +81 90 3965 3737 (сообщения)
E-mail: shop@tokyorose.ru
Телефон: +81 90 3965 3737 Япония (звонки)

Адрес: 3-5-17 Nishi Gotanda

Shinagawa ku Tokyo

1410031